Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг

Данный документ является официальным предложением ООО «Эльбрус_Холидей» (далее - Исполнитель) для физических и юридических лиц (далее – Заказчик/Участник) заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях и публикованных на веб-сайте https://elbrus07.net.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

Определения

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Исполнитель — ООО «Эльбрус_Холидей»

Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг», договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.

Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами Исполнителя (подача Заявки на услуги и оплата услуг).

Веб-сайт (Сайт) — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу https://elbrus07.net, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг (Турах), предоставляемых Исполнителем.

Заказчик — Пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.

Заказ/заявка — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.

Платежная система — компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей на веб-сайте в пользу Исполнителя.

Участник – физическое лицо, в интересах которого заключается настоящий договор и которому непосредственно оказываются услуги Исполнителем.

Тур - это индивидуальная или групповая поездка, туристский поход по определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок.


1. Предмет договора

1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику/Участнику туристских и иных услуг (далее – Тур) в соответствии с условиями настоящего Договора.

Под туристскими услугами (Тур) в настоящем договоре понимается, в т.ч.:

- сопровождение инструктора-проводника для однодневной или многодневной экскурсии (Турпоход):

- услуги проживания Заказчика (его группы), по выбору Заказчика из предложенных Исполнителем вариантов;

- организация маршрутов для пеших прогулок с определением примерной стоимости услуг проезда и сопровождения гидов;

- бронирование гостиничных услуг, услуг перевозки пассажиров и сопровождение гидом;

- консультации в рамках приобретенного Тура;

- сопровождение группу по заданному маршруту;

- следить за физическим и моральным состоянием всех членов группы

Перечень услуг, оказываемых Исполнителем в рамках настоящего Договора-Оферты и входящих в стоимость Тура, указывается в Приложении 1 и предоставляется Заказчику индивидуально, после получения Заявки от последнего. Дополнительная информация предоставляется Заказчику при акцепте оферты и носит рекомендательный (ориентировочный) характер и не входит в стоимость услуг по настоящему договору.

2. Информация о программе Тура указана на веб-сайте Исполнителя: https://elbrus07.net.

3. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком оплаты услуг Исполнителя.

4. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на Участников, в интересах которых заключен настоящий Договор.


2. Права и обязанности сторон.

1. Исполнитель обязан:

1.1. Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно программе Тура, выбранного Заказчиком. Стоимость Тура определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте.

1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.

1.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя.

1.4. В случае изменения цен на оказываемые услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.

1.5. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий Тура, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

1.6. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:

- при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии, погодные условия, санкции и т.д.);

- в случае, если услуги не были оплачены в согласованные сроки;

- за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;

- за сохранность багажа и личных вещей.

2. Исполнитель вправе:

2.1. Аннулировать заявку на Услуги при неполучении от Заказчика оплаты.

2.2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте либо смс-уведомлением.

2.3. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги Заказчику/Участнику.

2.4. Аннулировать участие в Туре в соответствии с разделом 4.

2.5. Отказать в оказании услуг по причине:

- нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

- состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;

- хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т.п.;

- неправильного оформления личных документов (отсутствие записи о членах семьи в паспорте Заказчика, отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей и т.п.);

- самостоятельного изменения участником отдельных элементов программы (экскурсионные программы, трансфера, места и уровня размещения) вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика/Участника.

2.6. На основании прогноза погоды и собственного опыта Исполнитель имеет право изменять программу Тура

3. Заказчик/Участник обязан:

3.1. Своевременно оплатить забронированный Тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.

3.2. Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя https://elbrus07.net с информацией о выбранном Туре (программой, датой проведения, стоимостью).

3.3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные Заказчика/Участника, необходимые для оформления участия в Туре, в том числе точную информацию о номере мобильного контактного телефона Участника и Заказчика, их адресах электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком и Участником.

3.4. Вовремя прибыть к месту начала Тура. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора. При этом Исполнитель не возмещает Заказчику оплаченную стоимость.

3.5. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в стоимость услуг со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в Заявке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.

3.6. Своевременно (за день до отъезда) уточнить у Исполнителя время и место отправления, дату совершения поездки, прочие существенные данные.

3.8. Слушать все распоряжения Исполнителя внимательно и выполнять их беспрекословно.

4. Заказчик/Участник вправе:

4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.

4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав Участников, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.

4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 5. настоящего Договора.


3. Порядок расчетов.

1. Цена Тура определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя https://elbrus07.net. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены.

2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.

3. Заказчик оплачивает стоимость услуг по Договору:

- на основании выставленного Исполнителем счета:

Реквизиты опубликованы исключительно для ознакомления.

Получатель оплаты:

ООО «Эльбрус_холидей»

ИНН 2623032460

КПП 26230101

ОГРН 1212600012943

р/с № 40702810060330002064

ОТДЕЛЕНИЕ N5230 СБЕРБАНКА РОССИИ г.Ставрополь

БИК: 040702615

к/с: 30101810907020000615

- на веб-сайте Исполнителя

4. Фактом оплаты считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

5. Исполнитель производит перерасчет стоимости, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам:

- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей;

- иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.


4. Условия расторжения и изменений оплаченных услуг.

1. Заказчик имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Исполнителю соответствующее уведомление об изменении или аннулировании.

2. Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписана лично Заказчиком. Датой аннулирования заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Исполнителем письма от Заказчика. Аннулирование забронированных услуг по телефону в устной форме не принимается.

3. Порядок возврата оплаты тура:

Возврат денежных средств производится банковским переводом на счет плательщика.

При отказе Заказчика от тура удерживается:

- за 365 - 45 дней – 20% от суммы предоплаты, но не менее 5000 рублей за операционные расходы, налоговые сборы и банковские услуги по обработке платежа;

- за 44 - 30 дней – 50% от суммы предоплаты;

- за 29 - 15 дней – 70% от суммы предоплаты;

- менее чем за 15 дней – 100% от суммы предоплаты.

Оплата не возвращается в случаях:

- неявки к моменту отправления;

- отказа от участия во время Тура;

- исключения из состава группы на основании решения гида (при сомнении в физической готовности, нетрезвом состоянии, неадекватном или агрессивном поведении);

- отсутствия или неправильного оформления личных документов (паспорта, визы);

- утраты участником своих проездных документов;

- самостоятельного изменения участником отдельных элементов программы (экскурсионные программы, трансфера, места и уровня размещения) вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика/Участника.

Возможен перенос даты в рамках текущего сезона по инициативе Заказчика.

В этом случае удерживается:

- за 180 дней и более до старта - без потерь;

- за 179 - 30 дней - удерживается 30% от суммы предоплаты;

- менее чем за 29 дней - удерживается 70 % от суммы предоплаты.

В случае отказа от Тура менее чем за 30 дней возможна замена отказавшегося участника на другого человека без потерь.

Тур может быть отменен по инициативе Исполнителя:

- по причине действий местных властей.

В этом случае тур переносится на другую дату по согласованию с каждым членом группы без потерь.

Участник может отказаться от Тура с полным возвратом суммы предоплаты в случаях:

- изменения сроков и продолжительности Тура по инициативе Исполнителя, без предварительного согласования с Заказчиком и не связанных с наличием форс-мажорных обстоятельств.


5. Порядок возврата денежных средств.

1. При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от Услуг Исполнителя, Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление, Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно раздела 4.

2. Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте elbrus07holidays@gmail.com.

3. Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

- данные Заказчика

- название тура или ссылку на тур указанием даты тура

- способ оплаты тура

- причина возврата

- банковские реквизиты для возврата.

4. После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет денежные средства по реквизитам, указанным Заказчиком в заявлении.

5. Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала Тура приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.


6. Порядок рассмотрения споров.

1. Письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания Тура и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация.

2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию - в соответствии с действующим законодательством РФ по месту нахождения Исполнителя.

3. По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством РФ.


7. Дополнительные условия.

1. Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование, копии оплаченных Заказчиком счетов.

2. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.

3. Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора.


8. Заключительные положения

Принимая (Акцепт) условия Договора-Оферты вы осознаете и принимаете:

- в горах существует риск физической травмы;

- во время Турпохода существует минимальный риск для вашей жизни и здоровья;

- свой личный ущерб вы принимаете на свой страх и риск.

Вы подтверждаете, что Вам более 18 лет и Вы полностью дееспособны. Также Вы подтверждаете, что несете юридическую ответственность за сопровождаемого Вами ребенка в возрасте до 18 лет (если таковой участвует в походе).

Вы осознаете все риски, связанные с данным мероприятием в горах.Вы подтверждаете, что не имеете никаких медицинских противопоказаний к физической нагрузке.

Вы понимаете и соглашаетесь, что поход или экскурсия в горах имеет определенную опасность, и Ваше участие в Туре может привести к несчастному случаю (травме).

Эти риски и опасности могут быть вызваны:

- Вашей личной небрежностью;

- Вашей низкой физической подготовкой;

- предсказуемыми или непредсказуемыми силами природы.

Оплачивая Тур Вы:

- соглашаетесь с условиями оферты в полном объеме (статья 438 ГК РФ);

- даете свое согласие на обработку персональных данных.